На первом этапе необходимо установить, какие центры ответственности будут созданы; провести выделение и локализацию центров деятельности, разработать концепцию управления ими. Центры ответственности можно определить как структурное подразделение (совокупность подразделений), производящее однородные услуги и продукты, или в качестве единицы управления с определенными целями, бюджетом и отчетностью. Деятельность банка, как и любого предприятия, может быть разделена на несколько составляющих, которые связаны с управлением банком, процессом обеспечения и поддержки банковского бизнеса, бизнес-процессом, т. е. с выполнением операций, сделок и другими видами деятельности, реализующими оперативные (текущие) планы банка.